Formation professionnelle à Caen et en Normandie
Une expertise au service de votre entreprise
Employeurs ou salariés, développez vos compétences et celles de vos collaborateurs : management, relation client, droit social, entretiens, prévention. Des formations sur-mesure, en intra ou en inter, à Caen, au Havre et partout en Normandie.
Nos thématiques Contactez-nous
100 %des stagiaires ont finalisé leur parcours de formation
92 %de taux de satisfaction*
2 330 hde formation en 2025
* Le taux de satisfaction est basé sur l'analyse des évaluations à chaud de l'ensemble des stagiaires de formation sur l'année 2025.
La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d'actions suivantes : actions de formation, bilans de compétences.
Formations ressources humaines et commerciales
Employeurs ou salariés, nous vous proposons des formations dans les domaines des ressources humaines, du management et du commercial. La formation permet de développer vos compétences et celles de vos collaborateurs. Nous construisons des programmes sur-mesure, en fonction de vos objectifs, afin de répondre à 100 % à votre contexte et à vos attentes.
Nos thématiques de formation
Voici les principales formations que nous animons. Chacune peut être adaptée à votre secteur, à votre public et à vos enjeux. Dépliez « Voir le programme » pour consulter objectifs, durée, modalités et tarifs.
Management et efficacité professionnelle
Pour les managers et les collaborateurs qui veulent gagner en aisance, en efficacité et en sérénité au quotidien.
- Animer, diriger et motiver ses équipesAdopter une posture de manager, fixer le cap, mobiliser et faire progresser son équipe.
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Objectifs- Structurer et manager son équipe
- Animer et motiver son équipe
- Communiquer efficacement
- Déléguer
- Suivre et contrôler
PublicManagers de service et managers intermédiaires, en poste ou en devenir.PrérequisBonne connaissance de l'entreprise.Durée3 jours (21 heures), en présentiel.ModalitésInter à Colombelles ou intra dans votre entreprise, de 5 à 10 participants.Délais d'accès11 jours en moyenne entre l'inscription et le début de la formation (inscription possible jusqu'à 6 mois avant).Grandes étapes- Identifier et comprendre ses pratiques managériales : connaissance de soi, confiance, autodiagnostic de son style de management
- Les bases du manager et la notion d'équipe
- Acquérir les bonnes pratiques : posture, rituels, cadrage et recadrage, réunions, objectifs, entretiens
- La motivation et les signes de reconnaissance
- La délégation, le suivi, le contrôle et le traitement des erreurs
- Gérer les conflits
MéthodesÉchanges interactifs, apports de méthodes, mises en situation, études de cas, métaplan, travaux pratiques avec conception d'outils, débriefing personnalisé, quiz.ÉvaluationAnalyse du besoin et/ou fiche de positionnement ; questions orales, exercices et mises en situation pendant la formation ; quiz ou mises en situation en fin de formation ; évaluations à chaud et 3 à 6 mois après. Attestation de fin de formation.TarifsSur devis, selon le format (intra ou inter), l'effectif et la durée. Demandez votre devis.AccessibilitéLocaux conformes à l'accueil des personnes en situation de handicap. Nous identifions vos besoins avant la formation pour mettre en place les adaptations nécessaires.Contactcontact@eprh.fr · 02 31 46 89 11 - Gérer son temps et améliorer son efficiencePrioriser, s'organiser et gagner en efficacité dans son activité.
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Objectifs- Analyser sa relation au temps et identifier ses priorités
- Repérer et éliminer les tâches parasites
- Choisir et utiliser des outils d'organisation adaptés à sa personnalité et à son métier
- Bâtir son plan d'actions pour mieux gérer son temps
PublicTout collaborateur devant gérer et optimiser son temps de travail.PrérequisAucun.Durée2 jours (14 heures), en présentiel.ModalitésInter à Colombelles (à partir de 4 participants, 8 maximum) ou intra dans vos locaux, dès 1 participant.Délais d'accès11 jours en moyenne entre l'inscription et le début de la formation (inscription possible jusqu'à 6 mois avant).Grandes étapes- Analyser sa gestion du temps : relation temps-travail et temps-vie
- L'auto-diagnostic : l'emploi du temps idéal
- La chasse aux « mange-temps » et aux perturbateurs
- Les outils au service de votre temps, dont la méthode Eisenhower
MéthodesStage très pratique fondé sur l'analyse personnalisée de l'emploi du temps de chacun : questionnaires, tests d'auto-évaluation, études de cas, jeux de rôles, analyses de situations réelles.ÉvaluationAnalyse du besoin et/ou fiche de positionnement ; questions orales, exercices et mises en situation pendant la formation ; quiz ou mises en situation en fin de formation ; évaluations à chaud et 3 à 6 mois après. Attestation de fin de formation.TarifsSur devis, selon le format (intra ou inter), l'effectif et la durée. Demandez votre devis.AccessibilitéLocaux conformes à l'accueil des personnes en situation de handicap. Nous identifions vos besoins avant la formation pour mettre en place les adaptations nécessaires.RésultatsTaux d'accomplissement : 100 % · Satisfaction à chaud (2023) : 8,9/10Contactcontact@eprh.fr · 02 31 46 89 11 - Gestion des conflitsPrévenir les tensions, comprendre les mécanismes du conflit et savoir le désamorcer.Recevoir le programme
- Gestion du stressRepérer ses sources de stress et mettre en place des leviers pour mieux le réguler.
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Objectifs- Contrôler ses tensions émotionnelles avant, pendant et après une situation difficile
- Désamorcer tôt les tensions relationnelles et se protéger des comportements agressifs
- Lâcher la pression et se ressourcer après l'action
- Anticiper positivement une situation anxiogène et débloquer une situation conflictuelle
PublicToute personne amenée à vivre des tensions professionnelles : conduite du changement, négociation, management d'équipe.PrérequisAucun.Durée1 jour (7 heures), en présentiel.ModalitésIntra dans vos locaux ou à Colombelles, dès 1 participant ; inter à partir de 6 participants.Délais d'accès11 jours en moyenne entre l'inscription et le début de la formation (inscription possible jusqu'à 6 mois avant).Grandes étapes- Les composantes physiques, émotionnelles et mentales du stress
- Se préparer avant et récupérer après une situation éprouvante
- Équilibrer et exprimer ses émotions à bon escient
- Diagnostiquer et gérer une situation à enjeux
MéthodesAtelier interactif : apports de méthodes, partages d'expériences, études de cas, simulations, quiz, débriefing personnalisé.ÉvaluationAnalyse du besoin et/ou fiche de positionnement ; questions orales, exercices et mises en situation pendant la formation ; quiz ou mises en situation en fin de formation ; évaluations à chaud et 3 à 6 mois après. Attestation de fin de formation.TarifsSur devis, selon le format (intra ou inter), l'effectif et la durée. Demandez votre devis.AccessibilitéLocaux conformes à l'accueil des personnes en situation de handicap. Nous identifions vos besoins avant la formation pour mettre en place les adaptations nécessaires.RésultatsTaux d'accomplissement : 100 % · Satisfaction à chaud : 9,1/10Contactcontact@eprh.fr · 02 31 46 89 11
Commercial et relation client
Pour les équipes commerciales, mais aussi pour tous ceux qui sont en contact avec vos clients.
- Mener les étapes clés d'une vente réussieStructurer son entretien de vente, de la découverte du besoin à la conclusion.
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Objectifs- Utiliser les outils à sa disposition pour optimiser la relation avec ses prospects et clients
- Améliorer son ciblage
- Construire et mettre en place des plans d'actions commerciaux
- Prospecter et développer de nouveaux clients
- Connaître et utiliser les techniques de vente
PublicCommerciaux, chargés d'affaires et de projets, responsables de secteur, dirigeants, entrepreneurs.PrérequisBonne connaissance de l'entreprise.Durée3 jours (21 heures) non consécutifs, en présentiel.ModalitésInter (4 participants minimum) ou intra.Délais d'accès11 jours en moyenne entre l'inscription et le début de la formation (inscription possible jusqu'à 6 mois avant).Grandes étapes- Adopter un comportement commercial et maîtriser les étapes de la vente
- Découvrir les besoins de ses interlocuteurs
- Construire son argumentaire et prospecter (téléphone, digital, réseaux professionnels)
- Conduire une présentation commerciale et traiter les objections
- Négocier et conclure
MéthodesAlternance de théorie et de pratique, simulations d'entretiens de vente, support de cours remis.ÉvaluationAnalyse du besoin et/ou fiche de positionnement ; questions orales et simulations d'entretiens de vente ; évaluations à chaud et 3 mois après. Attestation de fin de formation.TarifsSur devis, selon le format (intra ou inter), l'effectif et la durée. Demandez votre devis.AccessibilitéLocaux conformes à l'accueil des personnes en situation de handicap. Nous identifions vos besoins avant la formation pour mettre en place les adaptations nécessaires.RésultatsTaux d'accomplissement : 100 % · Satisfaction à chaud (2025) : 9,3/10ContactPhilippe JEANNE · jeanne@eprh.fr · 02 31 46 89 11 - Définir et déployer sa stratégie commercialeAnalyser son marché, définir sa stratégie et piloter sa performance commerciale.
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Objectifs- Analyser son environnement commercial
- Définir une stratégie adaptée à ses ressources et à son marché
- Segmenter et cibler sa clientèle
- Développer une offre cohérente et construire un plan d'action commercial
- Piloter la performance commerciale avec des indicateurs
PublicDirigeants, managers et commerciaux.PrérequisBonne connaissance de son offre.Durée7 jours (49 heures), en présentiel ou à distance si adapté.ModalitésIntra, dans votre entreprise et/ou à Colombelles, dès 1 participant.Délais d'accès11 jours en moyenne entre l'inscription et le début de la formation (inscription possible jusqu'à 6 mois avant).Grandes étapes- Diagnostic de la situation actuelle (SWOT, ressources)
- Analyse du marché et de la concurrence
- Définir sa stratégie et ses objectifs
- Segmentation et ciblage client
- Développement de l'offre et argumentaires
- Plan d'action commercial
- Pilotage de la performance (indicateurs)
MéthodesTravail sur les données réelles de l'entreprise, études de cas, ateliers, jeux de rôle, coaching individuel.ÉvaluationAuto-diagnostic au jour 1, évaluations à chaque étape (cas pratiques, mises en situation), présentation finale de la stratégie commerciale ; évaluations à chaud et 3 à 6 mois après. Attestation de fin de formation.TarifsSur devis, selon le format (intra ou inter), l'effectif et la durée. Demandez votre devis.AccessibilitéLocaux conformes à l'accueil des personnes en situation de handicap. Nous identifions vos besoins avant la formation pour mettre en place les adaptations nécessaires.RésultatsTaux d'accomplissement : 100 % · Satisfaction à chaud : 9,4/10ContactPhilippe JEANNE · jeanne@eprh.fr · 02 31 46 89 11 - Conduire efficacement un entretien de venteQuestionner, argumenter et traiter les objections avec méthode.Recevoir le programme
- Gestion des clients difficilesGarder la maîtrise de l'échange face à un client mécontent ou exigeant.Recevoir le programme
- Le commercial pour les non-commerciauxComprendre les bases de la relation commerciale quand la vente n'est pas votre métier.
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Objectifs- Optimiser la relation avec ses prospects et ses clients
- Développer des plans d'actions commerciaux et prospecter
- Savoir écouter et connaître les bases du langage non verbal
- Connaître et utiliser les techniques de vente
PublicChargés d'affaires, ingénieurs, qualiticiens, cadres supports, consultants, chefs d'entreprise.PrérequisBonne connaissance de l'entreprise et aisance relationnelle.Durée2 jours (14 heures) non consécutifs, en présentiel.ModalitésInter ou intra, 6 participants maximum.Délais d'accès11 jours en moyenne entre l'inscription et le début de la formation (inscription possible jusqu'à 6 mois avant).Grandes étapes- Adopter un comportement commercial
- Communication et psychologie de la vente
- Découvrir les besoins de ses interlocuteurs
- Construire son argumentaire et prospecter
- Présenter son offre, négocier et conclure
MéthodesNombreux exercices pratiques et mises en situation filmées, support de cours remis.ÉvaluationAnalyse du besoin et/ou fiche de positionnement ; questions orales, exercices et mises en situation pendant la formation ; quiz ou mises en situation en fin de formation ; évaluations à chaud et 3 à 6 mois après. Attestation de fin de formation.TarifsSur devis, selon le format (intra ou inter), l'effectif et la durée. Demandez votre devis.AccessibilitéLocaux conformes à l'accueil des personnes en situation de handicap. Nous identifions vos besoins avant la formation pour mettre en place les adaptations nécessaires.ContactPhilippe JEANNE · jeanne@eprh.fr · 02 31 46 89 11 - Accueil téléphonique et physiqueSoigner la première impression et l'image de votre structure.
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Objectifs- Gagner en aisance et en efficacité à l'accueil physique et téléphonique
- Connaître les principes de la communication interpersonnelle
- Adapter son attitude et son discours à l'interlocuteur et à l'image de son établissement
- Gérer avec assertivité les situations d'accueil difficiles
PublicCollaborateurs en contact direct avec le public (accueil, standard, assistanat) et managers souhaitant professionnaliser l'accueil : TPE/PME, services publics, professions libérales, hôtellerie, santé.PrérequisAucun.Durée1 jour (7 heures), en présentiel.ModalitésInter à Caen-Colombelles ou intra en Normandie, 4 participants minimum.Délais d'accès11 jours en moyenne entre l'inscription et le début de la formation (inscription possible jusqu'à 6 mois avant).Grandes étapes- Les fondamentaux de l'accueil physique : verbal et non verbal
- Les techniques de l'accueil téléphonique : transfert, message, mise en attente
- Traiter efficacement les demandes
- Gérer un interlocuteur désagréable
MéthodesÉchanges interactifs, études de cas, simulations, quiz, exercices, mises en situation débriefées.ÉvaluationAnalyse du besoin et/ou fiche de positionnement ; questions orales, jeux de rôles et exercices ; mises en situation, quiz ou questionnaire en fin de formation ; évaluations à chaud et 3 à 6 mois après. Attestation de fin de formation.TarifsSur devis, selon le format (intra ou inter), l'effectif et la durée. Demandez votre devis.AccessibilitéLocaux conformes à l'accueil des personnes en situation de handicap. Nous identifions vos besoins avant la formation pour mettre en place les adaptations nécessaires.RésultatsTaux d'accomplissement : 100 % · Satisfaction à chaud : 9,4/10ContactPhilippe JEANNE · jeanne@eprh.fr · 02 31 46 89 11
Ressources humaines et droit social
Pour les dirigeants, les managers et les personnes en charge des RH.
- NouveauLes entretiens de parcours professionnelsComprendre ce qui change et mener ces nouveaux entretiens avec vos collaborateurs.Recevoir le programme
- Les entretiens annuels d'évaluationPréparer, conduire et exploiter des entretiens annuels de qualité.Recevoir le programme
- 2026 : actualités, droit du travail et RHFaire le point sur les évolutions récentes et leurs conséquences pratiques.Recevoir le programme
- Droit du travail pour les managersConnaître les règles essentielles pour manager en sécurité juridique.Recevoir le programme
- Professionnalisation de la fonction RHStructurer et sécuriser la fonction RH dans votre entreprise : rôles, droit du travail, recrutement, compétences, outils.Recevoir le programme
Santé et sécurité au travail
Pour les employeurs qui veulent remplir leurs obligations de prévention et les faire vivre.
- Construire et élaborer son DUERPÉvaluer les risques professionnels et rédiger ou mettre à jour son document unique. EPRH est enregistré IPRP auprès de la DREETS Normandie.Recevoir le programme
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Prochaines sessions inter-entreprises
Rejoignez une session avec des stagiaires d'autres entreprises, dans nos locaux.
Prochaines dates en cours de programmation : contactez-nous pour connaître le calendrier ou organiser une session dans votre entreprise.
Intra ou inter, chez vous ou dans nos locaux
Nos formations sur-mesure peuvent être réalisées en intra (stagiaires d'une même entreprise) ou en inter (stagiaires de plusieurs entreprises), au sein de votre structure ou dans nos locaux.
Nous disposons de salles de formation pour vous accueillir au Havre, à Colombelles (Caen), à Saint-Lô, à Alençon et à Rouen.
Qualité et financement
Nous sommes certifiés ISO 9001 pour l'ensemble de nos activités, et Qualiopi pour nos actions de formation.
Nous sommes partenaires de nombreux opérateurs de compétences (OPCO) depuis notre création : OPCO 2i, OPCO EP, AKTO, OCAPIAT, ATLAS, Uniformation, Constructys, L'Opcommerce, OPCO Mobilités, OPCO Santé, AFDAS.
Questions fréquentes sur nos formations
Quelle différence entre formation intra et inter ?
En intra, la formation réunit des stagiaires d'une même entreprise, chez vous ou dans nos locaux, avec un programme adapté à votre contexte. En inter, vous rejoignez une session avec des stagiaires de plusieurs entreprises.
Comment financer une formation ?
Nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO, dans le cadre du plan de développement des compétences de l'entreprise. Nous sommes partenaires de nombreux OPCO et vous aidons dans vos démarches.
Pouvez-vous adapter le programme à notre entreprise ?
Oui. Nous construisons des programmes sur-mesure, en fonction de vos objectifs, de votre secteur et de votre public.
Où se déroulent les formations ?
Dans votre structure ou dans nos salles du Havre, de Colombelles (Caen), de Saint-Lô, d'Alençon et de Rouen.
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Oui. Contactez-nous avant votre inscription : nous étudions avec vous les adaptations nécessaires.
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